¿Internet lento o sin conexión? Guía completa de averías y soluciones para tu hogar
Quedarse sin internet en medio de una videollamada, una partida online o mientras ves tu serie favorita es una de las situaciones más frustrantes del día a día. Antes de llamar a tu operadora y esperar largos minutos al teléfono, debes saber que más del 60% de las averías de internet en casa se pueden solucionar con unos sencillos pasos.
En este artículo te explicamos cómo diagnosticar qué está fallando, cómo arreglarlo y te ofrecemos una herramienta de test de velocidad para comprobar el estado real de tu línea.
¿Qué tipo de Averia Tienes?
No todos los problemas son iguales. Identificar los síntomas es el primer paso para encontrar la solución.
A. Corte total de servicio (Sin conexión)
Si no puedes navegar desde ningún dispositivo (móvil, ordenador, TV), el problema suele estar en el Router o en la línea exterior (la calle).
Síntomas visuales:
La luz de «Internet» o «PON» (en fibra óptica) está roja o apagada.
La luz de «LOS» (Loss of Signal) parpadea en rojo.
B. Internet lento o con cortes intermitentes
Tienes conexión, pero las páginas tardan en cargar, los vídeos se pausan o sufres de «lag» en videojuegos. Esto suele ser un problema de saturación, mala cobertura WiFi o interferencias.
C. Problemas de cobertura WiFi
El internet vuela en el salón (donde está el router), pero es inexistente en la habitación del fondo. Esto no es una avería de la línea, sino una limitación física de la señal inalámbrica.
Las 5 Averías más frecuentes y sus Soluciones
Aquí tienes una lista de chequeo para recuperar tu conexión:
Avería #1: El Router «bloqueado»
Los routers son pequeños ordenadores que trabajan 24/7. A veces, simplemente se saturan de procesar datos y necesitan un respiro.
✅ La Solución Maestra: Apaga el router desde el botón trasero. Espera al menos 30 segundos (esto es crucial para que los condensadores se descarguen) y vuelve a encenderlo. Espera 2 minutos a que se sincronice.
Avería #2: Cableado en mal estado
A veces el problema es físico. Un cable de fibra óptica doblado excesivamente o un cable Ethernet (RJ45) con la pestaña rota pueden causar micro-cortes.
✅ La Solución: Revisa que el cable de fibra (el fino que entra de la calle) no esté estrangulado por muebles. Asegúrate de que los cables amarillos/grises que van al PC o TV hacen «clic» al conectarse.
Avería #3: Saturación de canales WiFi
Si vives en un edificio, el WiFi de tus vecinos puede estar interfiriendo con el tuyo.
✅ La Solución: Usa la banda 5GHz: La mayoría de routers modernos tienen dos redes. La red normal (2.4GHz) tiene más alcance pero es más lenta y tiene más interferencias. La red «Plus» o «5G» es más rápida y tiene menos interferencias, aunque menos alcance.
Avería #4: Zonas muertas de cobertura
Las paredes gruesas, espejos y electrodomésticos (como microondas) bloquean la señal WiFi.
✅ La Solución:
Ubicación: Coloca el router en una zona central de la casa y en altura (encima de un mueble), nunca en el suelo ni dentro de un armario.
Repetidores o Mesh: Si la casa es grande, considera instalar un sistema WiFi Mesh (malla) en lugar de simples repetidores.
Avería #5: Fallo del proveedor (ISP)
Si la luz «LOS» de tu router está roja parpadeando, significa que no llega señal de la calle.
✅ La Solución: En este caso, no puedes hacer nada desde casa. Es probable que un técnico haya desconectado tu cable por error en la central o haya una avería en tu zona. Debes llamar a tu compañía operadora o a un técnico de confianza.
Cómo realizar una prueba de velocidad correctamente
Para saber si te llegan los megas que estás pagando, es fundamental realizar el test correctamente. Muchos usuarios obtienen resultados falsos por hacerlo mal.
Conceptos clave para entender tu resultado:
Velocidad de Bajada (Download): La rapidez con la que descargas datos (ver Netflix, bajar archivos). Es el número más importante.
Velocidad de Subida (Upload): La rapidez para enviar datos (subir fotos a Instagram, enviar emails, tu vídeo en una videollamada).
Ping (Latencia): El tiempo de respuesta. Cuanto más bajo, mejor (ideal para gaming y llamadas).
Pasos previos al test:
Cierra programas: Asegúrate de no estar descargando nada en segundo plano.
Acércate al router: Si lo haces por WiFi, ponte al lado del router.
Idealmente, usa cable: Para resultados 100% fiables, conecta un ordenador por cable Ethernet al router.
Comprueba tu velocidad ahora
Finalmente
La mayoría de problemas de internet en el hogar se solucionan reiniciando el router o cambiando la ubicación del mismo para mejorar el WiFi. Si tras realizar nuestro test de velocidad los resultados son muy inferiores a lo contratado (menos del 80% por cable o menos del 50% por WiFi) y ya has reiniciado el equipo, es momento de contactar con el soporte técnico o con nosotros AQUI.
